Отсутствующая семейная игра и недоступная копия требуют разных проверок

Обновлено

Участник семьи может говорить, что общая игра пропала, хотя на деле проблема в скрытой записи библиотеки, исключённой игре или недоступной пригодной копии. Начните с точного наблюдения. Видна ли игра, может ли эта семья делиться ею и можно ли использовать копию для намеченного сеанса — разные вопросы. Решение одного автоматически не решает остальные.

Опишите отсутствие до выбора исправления

Допустим, один участник находит игру, а другой нет. Сначала запишите, не может ли второй найти запись в библиотеке, находит её, но не может запустить игру, или запускает игру, но не может войти в нужный контент. Эти наблюдения начинаются на разных границах. Называя всё отсутствием, легко перейти к изменениям файлов установки, хотя нерешённым может оставаться вопрос видимости или права доступа.

Используйте намеченную игру и издание, а через обычный интерфейс проверьте учётную запись, которую сейчас показывает клиент. Не передавайте пароли и не входите под чужой учётной записью лишь для успешного сравнения. Сравнение должно установить, какую учётную запись и игру вы наблюдаете, уважая отдельный доступ каждого человека.

Проверьте представление библиотеки, но не считайте его лицензией

Проверьте соответствующий поиск, фильтры и группировку библиотеки. Отфильтрованный список может скрыть в этом представлении в остальном доступную игру. Если изменение представления показывает запись, отметьте результат проверки видимости. Это не подтверждает, что выбранная копия свободна для намеченного сеанса или включает нужное дополнение.

В вымышленном случае снятие ограничения представления делает игру видимой, но состояние запуска всё ещё указывает на проблему доступности. На первый вопрос получен ответ, второй остаётся. Сохраните теперь видимую запись как свидетельство и перейдите к показанному состоянию доступа, вместо того чтобы снова сбрасывать фильтры или переустанавливать игру.

Подтвердите применимые условия семьи и общего доступа

Проверьте текущее членство в семье и возможность делиться конкретной игрой через поддерживаемый интерфейс Steam и ответы на вопросы. Семейные группы Steam не делают все игры доступными для совместного использования. Исключённая игра требует другого вывода, чем разрешённая для общего доступа игра с занятыми пригодными копиями. Само членство не даёт универсального права на все игры в учётной записи другого участника.

Если клиент сообщает о проблеме соответствия семейным условиям или членства, запишите сообщение и следуйте официальному пути помощи. Не заменяйте это свидетельство догадками о скрытых сигналах домохозяйства и не предлагайте их обходить. Если соответствие условиям неизвестно, оставьте его неизвестным, а не объясняйте отсутствие игры повреждёнными файлами установки.

Посчитайте пригодные копии для пересекающихся сеансов

Для игры, разрешённой к общему доступу, сравните одновременное использование с доступными копиями. Больше участников не означает больше копий. Если другой сеанс использует нужную копию, намеченное пересечение может не состояться, даже когда запись видна и игра допускает общий доступ. Используйте фактически показанную доступность и отличайте ограничение расписания от технического сбоя запуска.

Поддерживаемое изменение времени сеанса может решить это ограничение. Если предлагается другая копия, проверьте её контент до принятия для продолжения кампании. Копия без тех же DLC не обязательно равноценна для нужного сохранения. Смена копий может решить доступность и создать отдельный вопрос о контенте.

Не объединяйте дополнения разных копий

Определите, какую копию будет использовать намеченный сеанс и содержит ли она нужные DLC. Наличие дополнения где-то в семье не доказывает, что оно есть в каждой выбираемой копии. Сопоставляйте намеченную кампанию с контентом выбранной копии и поддерживаемой игрой совместимостью сохранений, а не складывайте семейные библиотеки в вымышленное издание.

Допустим, после смены копии базовая игра запускается, а ожидаемая кампания не работает. Сохраните результат запуска и проверьте требование к контенту. Не называйте кампанию восстановленной лишь потому, что работает титульный экран. Если остаётся проблема установки или доставки, используйте применимые инструкции по DLC после выяснения права доступа.

Используйте последнюю подтверждённую границу в следующем запросе

Кратко запишите результат: наблюдаемое представление учётной записи, проверенные условия общего доступа к игре, показанную доступность копий и намеченный контент. Не включайте идентификаторы учётных записей и частные сведения о членстве в публичные снимки экрана. Запрос «игра видна, но нет пригодной копии с подходящим контентом» точнее, чем «общий доступ сломан».

После соответствующего изменения повторите исходную задачу с намеченной учётной записью и кампанией. Успешная проверка видимости, новое расписание или другая кампания могут быть полезны, но это разные результаты. Запишите реально достигнутый результат, вместо того чтобы считать любое альтернативное решение подтверждением исходного плана.

Начните с точного состояния отсутствия или блокировки, затем проверьте представление, допустимый доступ, пригодные копии и нужный контент. После изменения соответствующего условия повторите намеченную задачу. Так вы отделите представление библиотеки от прав общего доступа и доступности сеанса, не выдумывая диагноз учётной записи.