Chybějící rodinná hra a nedostupná kopie vyžadují různá ověření
Aktualizováno
Člen rodiny může říkat, že sdílená hra chybí, i když jde ve skutečnosti o skrytou položku knihovny, vyloučený titul nebo nedostupnou použitelnou kopii. Začněte přesným pozorováním. Viditelnost titulu, možnost jeho sdílení v této rodině a využití kopie při plánovaném hraní jsou různé otázky. Vyřešení jedné automaticky nevyřeší ostatní.
Před volbou opravy popište, co chybí
Předpokládejme, že jeden člen titul najde a druhý ne. Nejprve zaznamenejte, zda druhá osoba nenajde položku knihovny, najde ji, ale nemůže spustit hru, nebo hru spustí, ale nemůže vstoupit do zamýšleného obsahu. Tato pozorování začínají na různých hranicích. Označit vše jako chybějící vybízí ke změnám instalačních souborů, ačkoli otevřenou otázkou může být zobrazení nebo oprávnění.
Použijte zamýšlený titul a edici a běžným rozhraním ověřte účet právě zobrazený v klientu. Nesdílejte hesla ani se nepřihlašujte jako jiná osoba jen proto, aby porovnání vyšlo. Porovnání má určit, který účet a titul pozorujete, při respektování samostatného přístupu každé osoby.
Ověřte zobrazení knihovny, ale nepovažujte je za licenci
Zkontrolujte příslušné hledání, filtry a seskupení knihovny. Filtrovaný seznam může v daném zobrazení skrýt jinak dostupný titul. Pokud změna zobrazení položku odhalí, zaznamenejte výsledek týkající se viditelnosti. Neprokazuje, že zvolená kopie je pro plánované hraní volná nebo že obsahuje potřebné rozšíření.
V hypotetickém případě odstranění omezujícího zobrazení hru ukáže, ale stav spuštění nadále hlásí problém s dostupností. První otázka je zodpovězena, druhá zůstává. Uchovejte nyní viditelnou položku jako důkaz a pokračujte k zobrazenému stavu přístupu namísto opakovaného rušení filtrů či přeinstalování titulu.
Potvrďte platné rodinné podmínky a podmínky sdílení
V podporovaném rozhraní služby Steam a FAQ ověřte současné členství v rodině a možnost sdílení konkrétního titulu. Rodiny služby Steam nezpřístupňují ke sdílení každou hru. Vyloučený titul vyžaduje jiný závěr než sdílitelný titul, jehož použitelné kopie jsou obsazené. Samotné členství nedává univerzální oprávnění ke všem hrám na účtu jiného člena.
Pokud klient hlásí problém s rodinnou způsobilostí nebo členstvím, zapište zprávu a postupujte oficiální cestou pomoci. Nenahrazujte tento důkaz domněnkami o skrytých signálech domácnosti a nenavrhujte jejich obcházení. Je-li způsobilost neznámá, ponechte ji neznámou místo přisuzování chybějící hry poškozeným instalačním souborům.
Spočítejte použitelné kopie pro překrývající se hraní
U titulu způsobilého ke sdílení porovnejte souběžné využití s dostupnými kopiemi. Více členů neznamená více kopií. Pokud jiná herní relace používá potřebnou kopii, plánovaný souběh nemusí být možný, přestože je položka viditelná a titul sdílitelný. Použijte skutečně zobrazenou dostupnost a oddělte časové omezení od technického selhání spuštění.
Podporovaná změna času hraní může toto omezení vyřešit. Je-li nabízena jiná kopie, ověřte její obsah před přijetím pro pokračování kampaně. Kopie bez stejných DLC nemusí být pro požadovanou uloženou hru rovnocenná. Změna kopie může vyřešit dostupnost a současně vytvořit samostatnou otázku obsahu.
Neslučujte rozšíření různých kopií
Určete kopii, kterou má plánované hraní použít, a zda obsahuje potřebná DLC. Rozšíření vlastněné někde v rodině není důkazem, že je obsaženo v každé volitelné kopii. Porovnejte zamýšlenou kampaň s obsahem zvolené kopie a kompatibilitou uložených her podporovanou hrou namísto sčítání rodinných knihoven do fiktivní edice.
Předpokládejme, že po změně kopie základní hra běží, ale očekávaná kampaň ne. Zachovejte výsledek spuštění a ověřte požadovaný obsah. Netvrďte, že kampaň byla obnovena jen proto, že funguje titulní obrazovka. Pokud zbývá problém instalace nebo dodání, použijte příslušné pokyny k DLC po vyjasnění oprávnění k přístupu.
V dalším dotazu použijte poslední potvrzenou hranici
Napište stručný výsledek: pozorované zobrazení účtu, ověřenou možnost sdílení titulu, zobrazenou dostupnost kopií a zamýšlený obsah. Identifikátory účtů a soukromé údaje o členství vynechte z veřejných snímků obrazovky. Žádost „viditelné, ale bez použitelné kopie s odpovídajícím obsahem“ je přesnější než „sdílení je rozbité“.
Po příslušné změně zopakujte původní úkol se zamýšleným účtem a kampaní. Úspěšné ověření viditelnosti, nový časový plán nebo alternativní kampaň mohou pomoci, ale jde o různé výsledky. Zaznamenejte skutečně dosažený výsledek místo považování každého náhradního řešení za potvrzení původního plánu.
Začněte přesným stavem chybění nebo blokace a poté ověřte zobrazení, oprávněný přístup, použitelné kopie a potřebný obsah. Po změně příslušné podmínky zopakujte zamýšlený úkol. Oddělíte tak prezentaci knihovny od práv sdílení a dostupnosti hraní bez vymýšlení diagnóz účtů.