כשכפתור ההפעלה חוזר, תעדו את שלב ההפעלה לפני בחירת תיקון
עודכן
חזרת כפתור ההפעלה היא תצפית, לא סיבה. תחילה תארו עד היכן הגיעה ההפעלה המתוכננת ומה הופיע לפני שעצרה. לקוח שאינו מצליח להתחיל את המשימה, משגר נפרד המבקש גישה ומשחק שנכשל בטעינת מערכה משאירים שאלות שונות ללא פתרון.
כתבו רצף שאדם אחר יוכל להבין
נניח שכפתור ההפעלה משתנה לזמן קצר וחוזר בלי חלון משחק גלוי. תעדו את המשחק שנבחר, אפשרות ההפעלה, רצף הכפתור שנצפה וכל שגיאה שהוצגה. כללו משגר חיצוני אם הופיע קודם. אם המשחק הגיע למסך הכותרת ונכשל רק בטעינת ההתקדמות, תארו את הפעולה המאוחרת במקום לקצר אותה לאינו מופעל.
אל תסיקו התנהגות נסתרת של תהליכים ממה שראיתם במסך. היעדר חלון גלוי אינו מזהה לבדו קובץ חסר, קובץ הרצה חסום או תהליך שקרס. הפרידו בין מה שנצפה לבין מה שעדיין אינו ידוע. כך קל יותר לבחור את הבדיקה המתועדת הבאה בלי להפוך ניחוש להנחת היסוד של כל שינוי בהמשך.
הפרידו הכנה מניסיון שנכשל
בדקו את מצב הלקוח הרלוונטי והשלימו שלבי התקנה או עדכון נדרשים דרך הממשק הנתמך. הכנה שלא הסתיימה וניסיון הפעלה שהסתיים והחזיר את כפתור ההפעלה הם תצפיות שונות. אל תתייחסו לכל פרק זמן ללא חלון משחק כאל אותה תקלה.
בדוגמה היפותטית הלקוח מדווח על הכנת משחק שלא הסתיימה. השלימו את התנאי המקדים המתועד לפני השוואת תוצאות ההפעלה. בדוגמה אחרת ההכנה מסתיימת, אבל אותה פעולה עדיין מחזירה את הכפתור. הכשל המאוחר הוא גבול שימושי לבדיקה הבאה. אל תמציאו משך זמן אוניברסלי שאחריו כל הכנה תיחשב תקולה.
תנו למשגר חיצוני ענף משלו
אם נפתח משגר נפרד, קראו את הודעתו בפועל והיעזרו בתמיכת המוציא לאור למצב הזה. בקשה הנוגעת לחשבון או לשירות שייכת לענף אחר מחלון משחק שנסגר ללא הודעה. מצב כפתור Steam לבדו אינו מאשר שדרישות הגישה הנפרדות של המוציא לאור מולאו.
אל תפתרו אי־ודאות לגבי חשבון בשיתוף פרטי כניסה או בלחיצה על קישור כניסה לא מוכר בתשובת קהילה. השתמשו בלקוח הרשמי או הגיעו באופן עצמאי לתמיכה הרשמית. תעדו את הופעת המשגר ואת נקודת העצירה של המשימה המתוכננת בלי להכניס פרטי חשבון פרטיים לצילום מסך ציבורי.
בחרו בדיקה מתועדת לשלב שנצפה
הנחיות ההפעלה של Steam כוללות למשל דרישות מערכת של המשחק ואימות תקינות הקבצים המותקנים. השתמשו בהוראות המתאימות למקרה בפועל. בדיקת קבצים יכולה לבחון תוכן מותקן; היא אינה הוכחה שהחשבון, שירות מרוחק או מערכה מסוימת פועלים. גם בדיקת הדרישות הרשומות אינה קובעת אוטומטית אבחון חומרה.
שמרו השוואה קצרה לכל התערבות רלוונטית: הפעולה, שינוי אם היה והשלב הבא שהושג. אם שיניתם אפשרויות הפעלה והתקנתם מחדש יחד, סמנו זאת כשינוי משולב. שיפור אחריו אינו מזהה באופן אמין איזו התערבות הייתה חשובה. השוואה קטנה ומנומקת בדרך כלל מועילה יותר מרשימה ארוכה של שינויים ללא הסבר.
אל תאפשרו לכשלים מאוחרים למחוק התקדמות קודמת
נניח שהבדיקה המתועדת מאפשרת למשחק להגיע למסך הכותרת, אבל המערכה המתוכננת עדיין נכשלת. ההפעלה השתפרה וטעינת המערכה נותרה ללא פתרון. שמרו את שתי התוצאות במקום לדווח רק תוקן או ללא שינוי. כך התמיכה יודעת איזה גבול דורש עכשיו בירור, ותיקון הפעלה מוצלח אינו חוזר עבור משימה אחרת.
כאשר המוציא לאור תומך בהשוואה למפגש בדיקה מתאים, השתמשו בה בלי לדרוס את ההתקדמות השמורה היחידה בעלת הערך. מפגש בדיקה שפועל ומערכה קיימת שנכשלת יכולים לצמצם את התחום שנצפה, אבל אינם מוכיחים מדוע המערכה נכשלת. פעלו לפי בדיקות ההתקדמות הנתמכות של המשחק במקום למחוק קבצים כדי לכפות מצב חדש.
החליטו לפי התוצאות מתי לבקש תמיכה
אם הבדיקות המתועדות המתאימות אינן פותרות את המשימה, הכינו את רצף ההפעלה המדויק, הגרסה הרלוונטית, השגיאה המוצגת והתוצאות לפני ואחרי השינויים. שתפו רק מידע נחוץ בערוץ הרשמי המתאים. לפני צירוף ציבורי בדקו יומנים וצילומי מסך לאיתור נתיבים אישיים או נתוני חשבון.
דיווח מועיל על בעיה שלא נפתרה מציין אילו שלבים הצליחו והיכן המשחק המתוכנן נעצר. דיווח הצלחה מועיל מציין שהמשימה המקורית בוצעה שוב ומה פועל עכשיו. אף אחד מהם אינו צריך לטעון שעדכון סמוך בזמן היה הסיבה או שאותו תיקון יעבוד לכל שחקן.
תעדו את רצף ההפעלה, השלימו תנאים מקדימים מתועדים ופעלו בענף המתאים לגבול שנצפה. השוו את אותה משימה אחרי שינוי רלוונטי ושמרו שיפורים לצד הכשלים שנותרו. חזרת כפתור ההפעלה הופכת כך לשאלת תמיכה ברורה יותר בלי להמציא אבחון.