Ko se vrne Igraj, pred izbiro rešitve zabeležite doseženo fazo zagona
Posodobljeno
Vrnitev gumba Igraj je opažanje, ne vzrok. Najprej opišite, do kod je prišel želeni zagon in kaj se je pokazalo pred zaustavitvijo. Odjemalec, ki ne začne naloge, ločen zaganjalnik, ki zahteva dostop, in igra, ki odpove pri nalaganju kampanje, puščajo različna nerešena vprašanja.
Zapišite zaporedje, razumljivo drugi osebi
Predpostavimo, da se Igraj na kratko spremeni in vrne brez vidnega okna igre. Zabeležite izbrani naslov, možnost zagona, opaženo zaporedje gumba in morebitno prikazano napako. Vključite zunanji zaganjalnik, če se je pojavil prvi. Če je igra dosegla naslovni zaslon in odpovedala šele pri nalaganju napredka, opišite to poznejše dejanje namesto skrajšanega se ne zažene.
Iz tega, kar ste videli na zaslonu, ne sklepajte o skritem delovanju procesov. Odsotnost vidnega okna sama ne prepozna manjkajoče datoteke, blokirane izvršljive datoteke ali sesutega procesa. Ločite opaženo od neznanega. Tako lažje izberete naslednje dokumentirano preverjanje, ne da bi ugibanje postalo osnova vseh poznejših sprememb.
Ločite pripravo od neuspešnega poskusa
Preglejte ustrezno stanje odjemalca in dokončajte potrebne korake namestitve ali posodobitve prek podprtega vmesnika. Nedokončana priprava in zaključen poskus zagona, ki vrne Igraj, sta različni opažanji. Vsakega obdobja brez okna igre ne obravnavajte kot iste napake.
V hipotetičnem primeru odjemalec poroča o nedokončani pripravi igre. Ta dokumentirani pogoj izpolnite pred primerjanjem rezultatov zagona. V drugem primeru se priprava konča, vendar isto dejanje še vedno vrne gumb. Poznejša odpoved je uporabna meja za naslednje preverjanje. Ne izmišljajte si univerzalnega trajanja, po katerem bi bila vsaka priprava označena za pokvarjeno.
Zunanjemu zaganjalniku namenite svojo vejo
Če se odpre ločen zaganjalnik, preberite njegovo dejansko sporočilo in za to stanje uporabite podporo založnika. Zahteva glede računa ali storitve spada v drugo vejo kot okno igre, ki se zapre brez sporočila. Samo stanje gumba Steam ne potrjuje izpolnitve ločenih založnikovih zahtev za dostop.
Negotovosti glede računa ne rešujte z deljenjem podatkov za prijavo ali sledenjem neznani povezavi za prijavo iz odgovora skupnosti. Uporabite uradnega odjemalca ali sami obiščite uradno podporo. Zabeležite pojav zaganjalnika in mesto, kjer se je želena naloga ustavila, brez zasebnih podatkov računa na javnem posnetku zaslona.
Izberite dokumentirano preverjanje za opaženo fazo
Steamova navodila za zagon vključujejo na primer sistemske zahteve igre in preverjanje celovitosti nameščenih datotek. Uporabite navodila, ki veljajo za dejanski primer. Preverjanje datotek lahko razišče nameščeno vsebino; ne dokazuje delovanja računa, oddaljene storitve ali določene kampanje. Tudi preverjanje navedenih zahtev ne postavi samodejno diagnoze strojne opreme.
Za vsak ustrezen poseg ohranite kratko primerjavo: dejanje, morebitno spremembo in naslednjo doseženo fazo. Če hkrati spremenite možnosti zagona in znova namestite igro, to označite kot kombinirano spremembo. Poznejše izboljšanje ne more zanesljivo določiti, kateri poseg je vplival. Manjša, utemeljena primerjava je običajno bolj informativna kot dolg nepojasnjen seznam sprememb.
Poznejše odpovedi naj ne izbrišejo prejšnjega napredka
Predpostavimo, da dokumentirano preverjanje omogoči doseči naslovni zaslon, vendar želena kampanja še vedno odpove. Zagon se je izboljšal, nalaganje kampanje ostaja nerešeno. Ohranite oba rezultata namesto zgolj popravljeno ali nespremenjeno. Podpora tako ve, katero mejo zdaj raziskati, uspešno popravilo zagona pa se ne ponavlja za drugo nalogo.
Kadar založnik podpira primerjavo s primerno preskusno sejo, jo uporabite brez prepisovanja edinega dragocenega shranjenega napredka. Delujoča preskusna seja in obstoječa kampanja, ki odpove, lahko zožita opaženi obseg, ne dokazujeta pa vzroka odpovedi kampanje. Sledite podprtim preverjanjem napredka za ta naslov namesto brisanja datotek za vsiljevanje novega stanja.
Na podlagi rezultatov odločite, kdaj prositi za podporo
Če uporabna dokumentirana preverjanja ne rešijo naloge, pripravite natančno zaporedje zagona, ustrezno različico, prikazano napako in rezultate pred spremembami ter po njih. Delite le potrebne podatke po ustreznem uradnem kanalu. Pred javnim prilaganjem preglejte dnevnike in posnetke za osebne poti ali podatke računa.
Koristno poročilo o nerešeni težavi pove, kateri koraki so uspeli in kje se želeno igranje ustavi. Koristno poročilo o uspehu pove, da je bila prvotna naloga ponovljena in kaj zdaj deluje. Nobeno ne potrebuje trditve, da je časovno bližnja posodobitev vzrok ali da ista rešitev deluje za vsakega igralca.
Zabeležite zaporedje zagona, izpolnite dokumentirane pogoje in sledite veji za opaženo mejo. Po ustrezni spremembi primerjajte isto nalogo ter ohranite izboljšanja in preostale odpovedi. Vrnitev gumba Igraj tako postane jasnejše vprašanje za podporo brez izmišljene diagnoze.