Коли повертається «Грати», запишіть досягнутий етап запуску перед вибором рішення
Оновлено
Повернення кнопки «Грати» — спостереження, а не причина. Спершу опишіть, до якого етапу дійшов запланований запуск і що з’явилося перед зупинкою. Клієнт, який не може розпочати завдання, окремий засіб запуску із запитом доступу та гра, яка не завантажує кампанію, залишають різні нерозв’язані питання.
Запишіть послідовність, зрозумілу іншій людині
Припустімо, «Грати» ненадовго змінюється й повертається без видимого вікна гри. Запишіть вибрану гру, варіант запуску, спостережувану послідовність змін кнопки й показану помилку, якщо вона є. Укажіть зовнішній засіб запуску, якщо він з’явився першим. Якщо гра дійшла до титульного екрана, а потім не змогла завантажити прогрес, опишіть цю пізнішу дію замість загального «не запускається».
Не робіть висновків про приховану поведінку процесів лише з того, що видно на екрані. Відсутність видимого вікна сама по собі не вказує на відсутній файл, заблокований виконуваний файл чи аварійне завершення процесу. Відокремте спостереження від невідомого. Так легше вибрати наступну задокументовану перевірку, не перетворюючи припущення на основу всіх подальших змін.
Відокремте підготовку від невдалої спроби
Перегляньте відповідний стан клієнта й завершіть потрібні дії встановлення чи оновлення через підтримуваний інтерфейс. Незавершена підготовка та завершена спроба запуску, після якої повертається «Грати», — різні спостереження. Не вважайте кожний проміжок без вікна гри однаковою несправністю.
У гіпотетичному прикладі клієнт повідомляє про незавершену підготовку гри. Виконайте цю задокументовану передумову перед порівнянням результатів запуску. В іншому прикладі підготовка завершується, але та сама дія все ще повертає кнопку. Пізніший збій окреслює корисну межу для наступної перевірки. Не вигадуйте універсального часу, після якого будь-яку підготовку слід вважати несправною.
Виділіть зовнішньому засобу запуску окрему гілку
Якщо відкривається окремий засіб запуску, прочитайте його фактичне повідомлення й скористайтеся підтримкою видавця для цього стану. Запит щодо облікового запису або сервісу належить до іншої гілки, ніж вікно гри, що закривається без повідомлення. Сам стан кнопки Steam не підтверджує виконання окремих вимог видавця до доступу.
Не намагайтеся розв’язати питання облікового запису передаванням даних входу або переходом за невідомим посиланням авторизації з відповіді спільноти. Використовуйте офіційний клієнт або самостійно перейдіть до офіційної підтримки. Запишіть появу засобу запуску й місце зупинки запланованого завдання, не додаючи приватних даних облікового запису до публічного знімка екрана.
Виберіть задокументовану перевірку для спостережуваного етапу
Настанови Steam щодо запуску включають, наприклад, системні вимоги гри та перевірку цілісності встановлених файлів. Використовуйте вказівки, доречні для фактичного випадку. Перевірка файлів може дослідити встановлений вміст; вона не доводить роботу облікового запису, віддаленого сервісу чи певної кампанії. Перевірка наведених вимог також не встановлює автоматично діагнозу обладнання.
Для кожного доречного втручання зберігайте коротке порівняння: дію, зміну, якщо вона була, і наступний досягнутий етап. Якщо одночасно змінено параметри запуску й перевстановлено гру, позначте це як поєднану зміну. Подальше поліпшення не дозволяє надійно визначити, яке втручання допомогло. Невелике обґрунтоване порівняння зазвичай інформативніше за довгий список непояснених змін.
Не дозволяйте пізнішим збоям стерти попереднє поліпшення
Припустімо, задокументована перевірка дозволила дійти до титульного екрана, але запланована кампанія все ще не працює. Запуск поліпшився, а завантаження кампанії лишається нерозв’язаним. Збережіть обидва результати замість лише «виправлено» або «без змін». Тоді підтримка побачить, яку межу досліджувати далі, а успішне виправлення запуску не повторюватиметься для іншого завдання.
Якщо видавець підтримує порівняння з доречною тестовою сесією, використайте його без перезапису єдиного цінного збереженого прогресу. Робоча тестова сесія й збій наявної кампанії можуть звузити спостережувану область, але не доводять причини збою кампанії. Дотримуйтеся підтримуваних перевірок прогресу для цієї гри замість видалення файлів задля примусового нового стану.
За результатами вирішіть, коли звертатися до підтримки
Якщо доречні задокументовані перевірки не розв’язують завдання, підготуйте точну послідовність запуску, відповідну версію, показану помилку й результати до та після змін. Передавайте лише потрібні відомості через відповідний офіційний канал. Перед публічним додаванням перегляньте журнали та знімки на наявність особистих шляхів і даних облікового запису.
Корисне повідомлення про нерозв’язану проблему називає пройдені етапи й місце зупинки запланованої гри. Корисне повідомлення про успіх вказує, що початкове завдання повторено, і що тепер працює. Жодне не потребує твердження, що причиною було близьке в часі оновлення або що те саме виправлення допоможе всім гравцям.
Запишіть послідовність запуску, виконайте задокументовані передумови й виберіть гілку за спостережуваною межею. Після доречної зміни порівняйте те саме завдання, зберігши поліпшення та решту збоїв. Так повернення «Грати» стане яснішим питанням для підтримки без вигаданого діагнозу.