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Antes de trocar de celular, confira como manter o acesso ao Steam

Acesso ao celular antigo, ao número de telefone vinculado à conta e a um código de recuperação são coisas diferentes. Identifique o que ainda controla para usar o processo oficial de transferência ou recuperação adequado.

Para sua própria conta Steam e seu autenticador móvel. Esta página não lida com credenciais, realiza recuperação ou decide a propriedade da conta.

Confira seus acessos antes de trocar o dispositivo

  1. Em um dispositivo confiável, confirme a conta Steam desejada e a disponibilidade do autenticador móvel atual. Verifique separadamente o acesso ao número de telefone da conta e às informações de recuperação. Mantenha senhas, códigos de autenticação, SMS e recuperação em sigilo. Insira credenciais ou códigos necessários apenas no processo de autenticação ou recuperação do próprio Steam, nunca em um guia, conversa ou publicação pública.
  2. Se o autenticador antigo estiver disponível, entre na conta desejada pelo aplicativo móvel oficial do Steam no celular novo e use o processo de transferência do autenticador do Steam Guard. Siga as solicitações de confirmação. Não comece removendo o autenticador ou apagando o celular antigo; entrar no novo aplicativo, por si só, não comprova a transferência.

Escolha o caminho de recuperação e confirme o resultado

  1. Se não puder acessar o autenticador antigo, escolha a opção oficial de login que informa que você não tem mais acesso a ele. Se ainda recebe SMS no número de telefone da conta, siga a verificação de transferência oferecida. Ter o mesmo número e ter o autenticador antigo são condições distintas.
  2. Se esse caminho não estiver disponível, use as opções de recuperação oferecidas pelo Steam para os acessos que você ainda tem. Se não conseguir recuperar com as informações disponíveis, abra o Suporte Steam pela interface oficial e siga o processo de recuperação da conta. Forneça comprovantes de propriedade apenas dentro desse atendimento privado quando solicitado; não envie códigos a alguém oferecendo recuperação em conversas.
  3. Após a confirmação de transferência ou recuperação, confira a conta correta no Steam Guard do celular novo. Se a recuperação removeu o autenticador, siga as instruções oficiais de configuração antes de depender do novo celular para autenticação. Conclua um login iniciado por você usando esse autenticador. Se ainda tiver o dispositivo antigo, guarde-o até verificar o acesso; continue armazenando as informações de recuperação com segurança. Leia as restrições de conta, trocas ou Mercado mostradas pelo Steam; recuperar o login não prova que elas terminaram.

Os acessos restantes determinam o próximo passo

O celular antigo se foi, mas o número ainda recebe SMS

Exemplo ilustrativo: o autenticador antigo não está disponível, mas você controla o número de telefone da conta em um celular substituto. Use a opção oficial de transferência sem acesso e suas solicitações de verificação. Ter o celular substituto, sozinho, não comprova uma transferência concluída.

O aplicativo novo abre, mas o acesso à conta não foi confirmado

Exemplo ilustrativo: o aplicativo Steam abre no celular novo, mas você não concluiu a transferência do autenticador ou um novo login. Termine e verifique o processo oficial antes de apagar o dispositivo antigo. Um aplicativo aberto não comprova recuperação ou acesso completo às trocas.

Recuperação e restrições precisam de confirmações próprias

As opções de recuperação dependem da conta e dos acessos mantidos. O Suporte Steam pode exigir comprovantes de propriedade. Este guia não promete recuperação, prazo de resposta ou remoção de restrições de trocas e Mercado.

Identifique os acessos mantidos, use a transferência ou recuperação oficial e verifique o login antes de deixar de usar o dispositivo antigo.