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मेरा गेम कहाँ गया? पता करें कि कौन-सा हिस्सा गायब है

किसी गेम की फ़ाइलें खोए बिना भी वह लाइब्रेरी के मौजूदा दृश्य से गायब हो सकता है। पहले खाते और खरीद के प्रमाण को देखें, फिर इंस्टॉलेशन बदलने से पहले उसके दिखाई देने और पहुँच की जाँच करें।

Steam गेम खोजने या यह समझने के लिए कि पहुँच की अतिरिक्त जाँच क्यों चाहिए। यह पृष्ठ आपका खाता नहीं देख सकता, खरीद पूरी नहीं कर सकता और लाइसेंस बहाल नहीं कर सकता।

खाते और लाइब्रेरी दृश्य को अलग समझें

  1. सटीक गेम और संस्करण का मिलान खरीद या सक्रियण के लिए इस्तेमाल हुए खाते से करें। अपनी रसीद और खाते का विवरण निजी रूप से जाँचें; परिचित प्रोफ़ाइल नाम अकेले खरीद करने वाले खाते की पुष्टि नहीं करता। रसीदें और खाता पहचानकर्ता सार्वजनिक पोस्ट में न डालें।
  2. कंप्यूटर के Steam क्लाइंट में उस खाते की लाइब्रेरी से खोज और सीमित करने वाले फ़िल्टर हटाएँ, जिनमें केवल इंस्टॉल किए गेम दिखाने वाला दृश्य भी शामिल है। Steam के View मेनू से Hidden Games देखें। यदि गेम छिपा है तो उसके Manage विकल्प में उसे छिपाना बंद करने की कार्रवाई करें; इससे दिखाई देना बदलता है, स्वामित्व नहीं।

अभी तक अस्पष्ट खरीद या पहुँच की जाँच करें

  1. Steam स्टोर से खरीदा हो तो खरीद इतिहास में संबंधित प्रविष्टि देखें। लंबित या असफल लेन-देन पूरी हुई खरीद से अलग है। आइटम DLC हो तो संबंधित मूल गेम के अंतर्गत देखें। दुकान से मिली कुंजी के लिए सुनिश्चित करें कि उसे इसी खाते पर सक्रिय किया गया था; कुंजी या डाउनलोड की गई फ़ाइलें होना यहाँ सक्रिय लाइसेंस होने के समान नहीं है।
  2. खरीद सही खाते पर पूरी होने के बाद भी गेम गायब हो तो केवल तभी साइन आउट करके फिर साइन इन करें जब आपके पास दोबारा प्रवेश का साधन हो। पहले साझा किए गए गेम के लिए वर्तमान साझाकरण पहुँच जाँचें। समाधान न मिले तो Steam Support से संपर्क करके खरीद और खाते के प्रमाण उसकी निजी सहायता प्रक्रिया में दें। दोबारा खरीदना या इंस्टॉल करना समस्या के कारण का निदान नहीं है।

प्रमाण से मेल खाने वाली जाँच चुनें

फ़ाइलें मौजूद हैं, लेकिन सक्रिय खाता खरीदने को कहता है

उदाहरण की स्थिति: गेम इंस्टॉल है, लेकिन मौजूदा खाते में खरीद बटन दिखता है और रसीद किसी दूसरे खाते की है। खरीद करने वाले खाते से पहुँच की पुष्टि करें। उन्हीं फ़ाइलों को फिर इंस्टॉल करने से लाइसेंस स्थानांतरित नहीं होता।

खरीद अभी लंबित है

उदाहरण की स्थिति: गेम गायब है और उसकी खरीद प्रविष्टि लंबित है। उस लेन-देन की स्थिति और सहायता के निर्देश जाँचें। लाइब्रेरी फ़िल्टर बदलना या फ़ाइलें डाउनलोड करना लंबित लेन-देन को पूरी हुई खरीद में नहीं बदल सकता।

दिखाई देना और पहुँच मिलना अलग नतीजे हैं

छिपा गेम मिलना बताता है कि वह कहाँ सूचीबद्ध है। यह पूरी हुई खरीद, जारी साझा पहुँच, मौजूद सेव फ़ाइलों या हर गेम मोड के चलने का प्रमाण नहीं है। किसी विशेष खाते की पहुँच से जुड़े प्रश्न सहायता टीम को सुलझाने होंगे।

खाता मिलाएँ, दृश्य साफ़ करें, फिर अभी अपुष्ट खरीद या साझा पहुँच जाँचें।