WOOFY · Steam

Minne peli katosi? Selvitä, mikä oikeastaan puuttuu

Peli voi puuttua kirjaston nykyisestä näkymästä, vaikka sen tiedostot eivät olisi kadonneet. Aloita tilistä ja ostotositteista. Tarkista sitten näkyvyys ja käyttöoikeus ennen asennuksen muuttamista.

Ohje Steam-pelin löytämiseen tai sen selvittämiseen, miksi käyttöoikeus vaatii lisätarkistuksen. Tämä sivu ei voi tutkia tiliäsi, viimeistellä ostosta tai palauttaa lisenssiä.

Erota tili kirjaston näkymästä

  1. Yhdistä täsmällinen peli ja versio tiliin, jota käytit ostamiseen tai aktivointiin. Tarkista kuittisi ja tilitietosi yksityisesti. Tuttu profiilinimi ei yksin varmista ostotiliä. Älä julkaise kuitteja tai tilin tunnistetietoja julkisissa viesteissä.
  2. Avaa kyseisen tilin kirjasto Steamin työpöytäsovelluksessa ja tyhjennä haku sekä rajoittavat suodattimet, kuten vain asennettujen pelien näyttäminen. Tarkista piilotetut pelit Steamin Näytä-valikosta. Jos peli on piilotettu, poista piilotus sen hallintatoiminnolla. Tämä muuttaa näkyvyyttä, ei omistusta.

Tarkista ostos tai käyttöoikeus, joka on vielä epäselvä

  1. Jos ostit tuotteen Steam-kaupasta, tarkista vastaava merkintä Steamin ostohistoriasta. Odottava tai epäonnistunut maksutapahtuma eroaa valmistuneesta ostoksesta. Jos tuote on DLC, etsi sitä vastaavan peruspelin kohdalta. Jos kyse on jälleenmyyjän tuoteavaimesta, varmista, että aktivoit sen tällä tilillä. Avain tai ladatut tiedostot eivät tarkoita, että tilillä olisi voimassa oleva lisenssi.
  2. Jos ostos valmistui oikealla tilillä mutta peli puuttuu yhä, kirjaudu ulos ja takaisin vain, jos pystyt kirjautumaan uudelleen. Tarkista aiemmin jaetun pelin nykyinen jaettu käyttöoikeus. Jos asia ei ratkea, ota yhteyttä Steam-tukeen sen yksityisen tukiprosessin kautta ja toimita osto- ja tilitositteet. Uudelleen ostaminen tai asentaminen ei ole diagnoosi.

Valitse tarkistus havaintojen perusteella

Tiedostot ovat tallella, mutta käytössä oleva tili ehdottaa ostamista

Havainnollistava esimerkki: peli on asennettu, mutta nykyisellä tilillä näkyy ostopainike ja kuitti kuuluu toiselle tilille. Varmista käyttöoikeus ostotilin kautta. Samojen tiedostojen uudelleenasennus ei siirrä lisenssiä.

Ostos odottaa vielä käsittelyä

Havainnollistava esimerkki: peli puuttuu ja ostohistorian merkintä on odottava. Tarkista tapahtuman tila ja tuen ohjeet. Kirjaston suodattimien muuttaminen tai tiedostojen lataaminen ei muuta odottavaa tapahtumaa valmistuneeksi ostokseksi.

Näkyvyys ja käyttöoikeus ovat eri tuloksia

Piilotetun pelin löytyminen osoittaa, missä se on luettelossa. Se ei todista ostoksen valmistumista, jaetun käyttöoikeuden jatkumista, tallennusten olemassaoloa tai kaikkien pelitilojen toimivuutta. Tilikohtaiset käyttöoikeusongelmat on ratkaistava tuen kautta.

Varmista tili, poista näkymän rajoitukset ja tarkista sitten ostos tai jaettu käyttöoikeus, jota ei vielä ole vahvistettu.