Mitä tiedostojen tarkistuksen tulos kertoo käynnistysvirheestä
Päivitetty
Jos peli ei käynnisty, tiedostojen tarkistus voi olla aiheellinen. Tarkistuksen valmistumisviesti ei kuitenkaan ole sama todiste kuin toimiva peli. Määrittele epäonnistuva toiminto ennen tarkistusta ja toista se tarkistuksen jälkeen. Näin yleisestä korjausyrityksestä tulee hyödyllinen havainto: mikä muuttui, mikä jäi ennalleen ja mihin kysymykseen tarvitaan vielä vastaus?
Kuvaile epäonnistuva toiminto
Oletetaan, että Pelaa-painikkeen napsautus muuttaa painiketta hetkeksi, minkä jälkeen se palautuu eikä peli-ikkunaa näy. Kirjaa tapahtumajärjestys sen sijaan, että kutsuisit kaikkea kaatumiseksi. Jos erillinen käynnistysohjelma avautuu ja pysähtyy, mainitse myös tämä raja. Jos aloitusruutu toimii mutta halutun kampanjan lataus epäonnistuu, kuvaile tämä eri toiminto. Havainnot suuntaavat vertailun todelliseen ongelmaasi.
Kirjaa olennainen ympäristö yksityisesti: valittu peliversio, mahdollinen erityinen käynnistysvalinta ja näkyvät virheet. Älä jaa kokonaisia lokitiedostoja tarkistamatta ensin, sisältävätkö ne tilitietoja tai henkilökohtaisia polkuja. Artikkelissa ehdotetaan tiivistä ennen–jälkeen-vertailua, ei kaikkien mahdollisten laitetietojen keräämistä tai oletusta, että ajallisesti läheinen päivitys aiheutti virheen.
Ymmärrä, mihin kysymykseen tarkistus liittyy
Steamin tukimateriaali mainitsee pelitiedostojen tarkistuksen asennus- ja käynnistysongelmien tarkistusten joukossa. Se koskee asennettuja pelitiedostoja; älä tulkitse sitä todisteeksi kaikista muista pelaamisen edellytyksistä. Käyttöoikeus, ulkoinen palvelu, tietty tallennus tai pelin omat asetukset voivat olla erillisiä kysymyksiä. Käytä nykyiseen asiakasohjelmaasi sopivaa virallista menettelyä vanhan kuvakaappauksen valikkonimien sijaan.
Kuvitteellisessa tapauksessa, jossa ikkunaa ei näy, tarkistus on mahdollinen tapa tutkia asennettua sisältöä. Pelkkä tarkistuksen valinta ei tunnista syytä. Jos toinen käynnistysohjelma näyttää tiliä koskevan viestin, säilytä havainto: valmistunut tiedostontarkistus ei ole vastannut käynnistysohjelman tilikysymykseen. Valitse seuraava tutkimus havaintojen mukaan äläkä niputa kaikkia virheitä tiedostontarkistuksen alle.
Säilytä mielekäs vertailu
Suojaa tärkeä eteneminen pelin tukemalla tavalla ennen tarkistusta ja selvitä julkaisijan asiaankuuluvat ohjeet muutetuista asennuksista. Säilytä alkuperäinen virhekuvaus. Anna dokumentoidun tarkistuksen valmistua ja kirjaa sen ilmoittama tulos. Toista sitten tilanteeseen sopivasti sama toiminto samalla halutulla kampanjalla ja käynnistysvalinnalla.
Käynnistysvalintojen muuttaminen, muokkausten poistaminen ja kampanjan tallennuspaikan vaihtaminen yhtä aikaa voi tuottaa toimivan kiertotavan mutta heikon vertailun. Jos teet muutokset yhdessä, kirjaa ne yhdessä. Et voi luotettavasti lukea parannusta vain tiedostontarkistuksen ansioksi. Jos hallittu vertailu on käytännöllinen, muuta nykyiseen kysymykseen liittyvää ehtoa ja säilytä muut.
Tulkitse parannus liioittelematta
Oletetaan, että tarkistus ilmoittaa muutoksista ja sama käynnistystoiminto pääsee nyt aloitusruutuun. Se osoittaa tarkistukseen liittyvän ennen–jälkeen-parannuksen. Se ei selitä täydellisesti, miten tiedostot muuttuivat erilaisiksi, eikä osoita halutun kampanjan latautuvan. Jatka alkuperäisen tehtävän testaamista äläkä lopeta ensimmäiseen onnistuneelta näyttävään ruutuun.
Toisessa kuvitteellisessa tuloksessa käynnistysohjelma avautuu nyt, mutta peli ei edelleenkään käynnisty. Kirjaa uusi saavutettu vaihe ja jäljellä oleva virhe erikseen. Tämä rajatumpi tulos voi auttaa seuraavassa tukikeskustelussa: käynnistysketjussa muuttui jotain, mutta aiottu pelaaminen ei vielä onnistu. Täydeksi onnistumiseksi tai muuttumattomaksi tilanteeksi kutsuminen hukkaisi hyödyllisiä havaintoja.
Valitse toinen kysymys, jos virhe ei muutu
Jos sama virhe jää valmistuneen tarkistuksen jälkeen, älä tulkitse sitä automaattisesti käskyksi toistaa koko prosessia loputtomiin. Käy läpi havaittu raja ja julkaisijan soveltuvat vianmääritysohjeet. Ulkoisen käynnistysohjelman viesti, palvelun saatavuusongelma ja tietyn kampanjan lukemisen epäonnistuminen ovat eri jatkokysymyksiä. Muuttumaton tulos ei yksin todista tiettyä vaihtoehtoista syytä.
Älä poista tuntemattomia asetus- tai tallennuskansioita vain saadaksesi kokeen näyttämään perusteellisemmalta. Se on eri toimenpide, jolla on eri säilytystarpeet. Jos dokumentoitu seuraava vaihe muuttaa asetuksia tai etenemistä, ymmärrä ja säilytä ne ensin tuetulla tavalla. Hyödyllinen tulos on perusteltu seuraava tarkistus, ei mahdollisimman suuri määrä muutoksia.
Erota korjausraportti pelaamisen raportista
Kirjoita lyhyt tulos, johon sisältyvät toiminto ennen tarkistusta, tarkistuksen tulos ja toiminto sen jälkeen. Jos tarvitset yhä tukea, voit kuvailla tarkan rajan väittämättä, että valmistunut tiedostontarkistus sulkee pois kaiken asennukseen liittyvän. Liitä olennaiset näkyvät virheet poistettuasi henkilökohtaiset tiedot liitteistä.
Vaikka tehtävä toimisi myöhemmin, kirjaa mitä todella testasit. Käynnistys, halutun etenemisen lataus ja pelaamisen jatkaminen ovat erillisiä havaintoja. Jos alkuperäinen ongelma oli kampanjan lataus, pelkkä käynnistyksen testaus jättää alkuperäisen vaatimuksen avoimeksi. Erottelu helpottaa sekä onnistuneiden korjausten että ratkaisemattomien tapausten ymmärtämistä.
Kuvaile epäonnistuva toiminto, suorita dokumentoitu tarkistus loppuun ja toista toiminto. Kirjaa saavutetun vaiheen muutos keksimättä syytä. Erota asennettujen tiedostojen tulokset tiliä, palvelua, asetuksia ja etenemistä koskevista kysymyksistä ja valitse seuraava tarkistus vielä ratkaisemattomien havaintojen perusteella.