Какво показва проверката на файловете за неуспешното стартиране
Обновено
Когато играта не стартира, проверката на файловете може да е подходяща стъпка. Съобщението за приключването ѝ обаче не е същото доказателство като работеща игра. Определете действието, което не успява, преди проверката и го повторете след нея. Така общият опит за поправка се превръща в полезно наблюдение: какво се е променило, какво е останало и кой въпрос още няма отговор?
Опишете действието, което не успява
Да предположим, че натискането на бутона за игра го променя за кратко, след което той се връща, без да се появи прозорец на играта. Запишете тази последователност, вместо да наричате всичко срив. Ако се отваря отделна програма за стартиране и после спира, включете и този етап. Ако началният екран работи, но зареждането на желаната кампания не успява, опишете това различно действие. Наблюденията насочват сравнението към действителния ви проблем.
Запишете за лична употреба важните условия: избраната версия на играта, използвана ли е специална опция за стартиране и всяка видима грешка. Не разпространявайте пълни дневници, преди да проверите за данни за акаунта или лични пътища. Статията предлага кратко сравнение преди и след, а не събиране на всички възможни сведения за устройството или предположение, че близка по време актуализация е причинила проблема.
Разберете кой въпрос разглежда проверката
Материалите на Steam за поддръжка включват проверката на файловете на играта сред стъпките за проблеми с инсталирането и стартирането. Тя се отнася до инсталираните файлове; не я тълкувайте като доказателство, че всички други условия за игра са изпълнени. Правото на достъп, външна услуга, конкретен запис или собствените настройки на играта може да са отделни въпроси. Използвайте актуалната официална процедура за клиента си, а не имената на менюта от стара снимка.
В хипотетичния случай без прозорец проверката е възможен начин да разгледате инсталираното съдържание. Самият ѝ избор не определя причината. Ако друга програма за стартиране показва съобщение за акаунт, запазете това наблюдение: приключилата проверка на файловете не е отговорила на въпроса за акаунта в тази програма. Съобразете следващото изследване с доказателствата, вместо да свързвате всяка неуспешна стъпка с проверката.
Запазете условията за смислено сравнение
Преди проверката защитете ценния напредък по поддържания от играта начин и разберете приложимите указания на издателя за променени инсталации. Запазете първоначалното описание на проблема. Оставете документираната процедура да приключи и отбележете отчетения резултат. След това повторете същото действие със същата желана кампания и избор за стартиране, когато е подходящо.
Едновременната промяна на опциите за стартиране, премахване на модификации и избор на друго място за запис на кампанията може да осигури полезно временно решение, но отслабва сравнението. Ако правите тези промени заедно, запишете ги заедно. Не можете уверено да приписвате подобрението само на проверката на файловете. Когато контролираното сравнение е практично, променете условието, свързано с текущия въпрос, и запазете останалите.
Тълкувайте подобрението без преувеличение
Да предположим, че проверката съобщава за промени и същото действие за стартиране вече достига началния екран. Това е подобрение преди и след, свързано с проверката. То не обяснява напълно как файловете са станали различни и не доказва, че желаната кампания ще се зареди. Продължете да изпитвате първоначалната задача, вместо да спирате на първия екран, който изглежда успешен.
При друг хипотетичен резултат програмата за стартиране вече се отваря, но играта все още не. Запишете отделно новодостигнатия етап и оставащия проблем. Този по-конкретен резултат помага при следващия разговор с поддръжката: нещо по пътя на стартиране се е променило, но желаната игра още е недостъпна. Определянето му като пълен успех или липса на промяна би загубило полезни доказателства.
Изберете следващ въпрос, когато проблемът остава
Ако същият проблем остава след приключила проверка, не приемайте автоматично, че трябва да повтаряте цялата процедура безкрайно. Разгледайте наблюдавания етап и приложимите съвети на издателя за отстраняване на проблеми. Съобщение от външна програма за стартиране, недостъпна услуга и неуспешно прочитане на конкретна кампания са различни последващи въпроси. Непромененият резултат сам по себе си не доказва конкретна друга причина.
Не изтривайте непознати папки с настройки или записи, за да изглежда изпитването по-задълбочено. Това е различна намеса с различни изисквания за запазване. Ако документираната следваща стъпка променя настройки или напредък, първо ги разберете и запазете по поддържания начин. Полезният резултат е обоснована следваща проверка, а не възможно най-голям набор от промени.
Отделете отчета за поправката от отчета за играта
Напишете кратък резултат с действието преди проверката, резултата от нея и действието след нея. Ако още се нуждаете от поддръжка, това позволява да опишете точния етап, без да твърдите, че приключилата проверка изключва всички въпроси за инсталацията. Включете съответните видими грешки, след като премахнете личните данни от прикачените файлове.
Дори задачата вече да работи, запишете какво действително сте изпитвали. Стартирането, зареждането на желания напредък и продължаването на играта са различни наблюдения. Ако първоначалният проблем е бил зареждането на кампания, изпитването само на стартирането оставя първоначалното изискване нерешено. Това разграничение прави по-разбираеми както успешните поправки, така и нерешените случаи.
Опишете неуспешното действие, приключете документираната проверка и повторете същото действие. Запишете промяната в достигнатия етап, без да измисляте причина. Отделете резултатите за инсталираните файлове от въпросите за акаунт, услуга, настройки и напредък, след което изберете следващата проверка според оставащото нерешено.